Analisi della reputazione online

Cosa dicono i clienti di te?

Reputazione online: perché analizzarla

Sul web, gli utenti hanno il poter di influenzare ciò che altri pensano della tua azienda, semplicemente esprimendo il proprio parere apertamente su un social network o commentando l’articolo di un blog. Pensa che ogni giorno ci sono milioni di conversazioni online che includono riferimenti a brand e esperienze d’acquisto. Se un cliente ha un problema con un tuo prodotto, a saperlo potrebbero essere in migliaia!

 

Allo stesso modo, devi essere il primo a sapere se una testata importante pubblica un articolo su di te, o se un utente con moltissimi follower scrive un post positivo sulla tua azienda! Solo così potrai sfruttare la cosa a tuo vantaggio e amplificare ancora di più gli effetti positivi della menzione.

Perchè serve l'analisi della reputazione online

Come si svolge l’analisi

Scegliamo le fonti

Ascoltiamo i principali social network (Twitter, Instagram, Facebook, GooglePlus, Youtube), quindi i forum, i blog e i siti di news.

Raccogliamo le menzioni

Eliminiamo il rumore dalle conversazioni online, per scremare solo quelle che parlano del tuo brand e dei tuoi concorrenti

Verifichiamo il sentiment

Le menzioni sono positive o negative? Con l'aiuto di software di analisi semantica, individuiamo il sentiment delle menzioni.

Troviamo risposte

Dall'analisi, rispondiamo a domande come: quali sono gli argomenti di cui si parla più di frequente? Chi sono gli influencer? Dove se ne parla?

I vantaggi dell’ascolto della reputazione

Previeni possibili crisi

Scopri problemi nascosti

Individui gli influencer

Social customer care

Conosci i tuoi clienti

Scopri i driver di acquisto

Sysomos: tutti gli strumenti per l’ascolto del web

La suite completa per ascoltare le menzioni online.

Di strumenti per il web listening ne abbiamo visti a dozzine, ma Sysomos è quello che offre la più vasta gamma di servizi, coprendo tutte le diverse esigenze. Siamo diventati partner per l’Italia e il Sud Europa per poter offrire questa suite di strumenti  ai nostri clienti, proponendo la giusta soluzione a seconda delle esigenze.

Scopri di più
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Inizia ad ascoltare i tuoi clienti!

Un mondo di informazioni nuove ti aspettano. Non lasciartele scappare!